Ein Tag im September: Doch, das gibt es. Eine jahrelange Bankverbindung will ich um eine neue Kopmponente erweitern. Regelm\u00e4\u00dfige Zahlungseing\u00e4nge in Devisen<\/strong> sollen auf mein bestehendes Konto flie\u00dfen. Leider erscheint zum F\u00e4lligkeitstag keine Gutschrift auf meinem Konto. Ach ja, war ja auch ein Wochenende dazwischen. Acht (8) Tage sp\u00e4ter kommt mir die Sache aber doch spanisch vor, ich greife zum Telefon (7 Tage\/24 Stunden-Bereitschaft). Bei irgendetwas sehr wichtigem muss ich die Dame der Hotline allerdings gest\u00f6rt haben, denn die Antwort im Kasernenhof-Ton (falls es sowas noch gibt) lautete kurz und knapp: „das dauert halt seine Zeit, sieben Tage m\u00fcssen sie schon warten.“ Irgenwann trudelte das Geld dann tats\u00e4chlich ein.<\/p>\n Ein Monat sp\u00e4ter: Wieder kein Geld auf dem Konto. Meine Lust auf Hotline mit dieser Bank ist mir vergangen. Am 12.Oktober kam mir das Schweigen der Netbank allerdings doch merkw\u00fcrdig vor. Ich ging auf die Kontaktseite der Bank und frage kurz und knapp, warum ich f\u00fcr eine vor 12 Tagen eingegangene \u00dcberweisung noch immer keine Gutschrift auf meinem Konto habe. Die Anwort kam prompt: „Sie erhalten in K\u00fcrze eine Antwort auf Ihre Anfrage.“ Seitdem schweigt der sogenannte Kundenservice<\/strong> der Netbank. Auf die ‚in K\u00fcrze avisierte Antwort‘ warte ich nun schon den ganzen Monat Oktober.<\/p>\n Nat\u00fcrlich suche ich weiter nach meinem Geld. Ein Auslands-Telefonat bringt dann Licht ins Dunkel: ‚Diese \u00dcberweisung wurde von ihrer Bank nicht akzeptiert.‘ ‚Ohne Begr\u00fcndung?‘ ‚Dieses Konto ist erloschen<\/strong>, steht hier.‘ Das ist ja interessant, vorigen Monat war es doch noch da! Notgedrungen muss ich also doch noch einmal die unwillige Hotline kontaktieren. Nach einigem hin-und-her wurde mir dann offenbart, dass ich dem Absender eine falsche BIC<\/strong> f\u00fcr diese Transaktion angegeben h\u00e4tte. Komisch, vor einem Monat war die BIC noch nicht falsch. Auf der Homepage der Netbank prangt dar\u00fcber hinaus der eindeutige Hinweis ‚Die alte BIC ist weiterhin g\u00fcltig<\/span>‚. Hotline-Mitarbeiter zu schulen kostet wahrscheinlich zuviel Geld, irgendwie wird man die Kunden schon zum Schweigen bringen.<\/p>\n Der Kontowechsel<\/strong> ist schon eingeleitet. Solchen Kundenservice lass‘ ich mir nur einmal bieten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Online-Banking bei der Netbank oder ‚Wie man Kunden vertreibt‘ Ein Tag im September: Doch, das gibt es. Eine jahrelange Bankverbindung will ich um eine neue Kopmponente erweitern. Regelm\u00e4\u00dfige Zahlungseing\u00e4nge in Devisen sollen auf mein bestehendes Konto flie\u00dfen. Leider erscheint zum F\u00e4lligkeitstag keine Gutschrift auf meinem Konto. Ach ja, war ja auch ein Wochenende dazwischen. Acht … Kundenservice<\/span> weiterlesen